Актуально станом на: 1 березня 2026 року.
Порядок повернення й обміну ґрунтується на чинному законодавстві України, зокрема на Законі України «Про захист прав споживачів».
1. Загальні положення
Товар належної якості покупець може обміняти чи повернути протягом 14 календарних днів, якщо інше не випливає з особливостей категорії товару або вимог закону.
Зверніть увагу: остаточне рішення про прийняття повернення залежить від стану товару, цілісності упаковки та дотримання наведених нижче правил.
2. Умови повернення товару належної якості
Для позитивного розгляду зазвичай одночасно мають виконуватися умови:
- від моменту отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- товар не використовувався й зберіг товарний вигляд;
- упаковку не пошкоджено та не розкрито всупереч правилам повернення;
- збережено маркування, ярлики й комплектність;
- покупець може підтвердити факт придбання.
3. Обмеження на повернення
З огляду на характер товару та чинні норми, повернення може бути неможливим у разі:
- розкритої упаковки дієтичної добавки;
- втрати товарного вигляду через причини, що виникли після отримання покупцем;
- інших випадків, прямо зазначених законодавством України.
4. Товар із дефектом або пошкодженням
Якщо покупець отримав товар із виробничим дефектом чи пошкодженням, зафіксованим під час доставки, він може звернутися щодо:
- заміни товару;
- повернення сплачених коштів;
- іншого варіанта врегулювання, що відповідає закону та обставинам звернення.
5. Хто оплачує пересилання
| Ситуація |
Хто сплачує доставку |
| Виробничий дефект або помилка продавця | Продавець |
| Товар належної якості, але не підійшов | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване під час транспортування | Служба доставки / за процедурою перевізника |
6. Як подати звернення на повернення
1
Зверніться до підтримки
Повідомте про намір повернути товар, вказавши причину звернення та номер замовлення.
2
Дочекайтеся підтвердження
Після перевірки інформації менеджер надасть подальші інструкції щодо оформлення повернення.
3
Надішліть товар
Відправлення здійснюється на узгоджену адресу з обов’язковим збереженням документів про пересилання.
4
Отримайте результат розгляду
Після перевірки стану товару узгоджується повернення коштів або інший погоджений варіант вирішення питання.
7. Орієнтовні строки розгляду
- попередня відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
- розгляд вимоги про повернення або обмін — у строки, передбачені законом;
- переказ коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів.